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Presse / partenaires : contact@swap.bz. Pour un swap en cours, utilise Telegram — c’est plus rapide.
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Réponses rapides avant d’écrire
Les quatre situations qui génèrent le plus de messages. Chaque réponse renvoie au guide détaillé.
Mon dépôt n’est pas détecté
Vérifiez que la transaction a au moins une confirmation et que vous avez envoyé sur le bon réseau. Le statut de l’ordre passe de « waiting » à « confirming » tout seul. Swap bloqué : que faire
Combien de temps ça prend ?
Les chaînes rapides (SOL, Tron, stables) finissent souvent en quelques minutes ; Bitcoin et Monero prennent en général 20–40 minutes. Le Private Swap ajoute 15–45 minutes. Délais par paire
J’ai envoyé sur le mauvais réseau ou le mauvais montant
Ne renvoyez rien. Gardez l’ID d’ordre et le hash de transaction : selon le cas, un remboursement ou un traitement manuel est possible. Mauvais réseau
Quand suis-je remboursé ?
Si le payout ne peut pas aboutir, les fonds reviennent à l’adresse de remboursement, même actif et même réseau que le dépôt, moins les frais réseau. Remboursements